ก่อนพูดถึงการเขียนโฆษณา (Copywriting) เรามาดูว่าโฆษณาที่ดี และใช้ได้ผู้ถูกสร้างขึ้นมาได้อย่างไรกันก่อน

โดยปกติ ศิลปะการขายจะเริ่มต้นจากการศึกษาความคิดพื้นฐานด้านจิตวิทยามนุษย์ สิ่งเร้าที่ทำให้คนเราตัดสินใจซื้อสินค้าคืออะไร หรือทำอย่างไรจึงจะทำให้คน ๆ หนึ่งที่ได้ทเห็นงานโฆษณาสินค้าเกิดปฏิกิริยาตอบสนองขึ้นมาได้ ทั้งหมดนี้ล้วนเกี่ยวข้องกับอารมณ์ความรู้สึกของคนเรา มีบางสิ่งบางอย่างที่กระตุ้นความรู้สึก และเป็นแรงผลักให้เราตัดสินใจซื้อสินค้าในทันทีอยู่บ่อย ๆ ทั้งที่เราไม่ได้มีความต้องการซื้อสินค้านั้นจริง ๆ

เรามาดูตัวอย่างต่อไปนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกซื้อที่พักอาศัยเพราะมีบางอย่างตรงกับความต้องการของเขาพอดี นี้จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเกือบทุกโซนที่พักอาศัยที่ขายออกไป จะมีห้องตัวอย่าง 2 – 3 ห้องที่ตกแต่งอย่างสวยงามเต็มที่ พร้อมเฟอร์นิเจอร์ครบตรัน ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกอย่ากเข้าไปยู่จริง ๆ หรือการจัดวางสิ่งของเครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น โทรศัพท์, คอมพิวเตอร์, รูปภาพ, อาหาร และผลไม้ที่เลียนแบบของจริง ทำให้ความรู้สึกของผู้บริโภคหลอมรวมเข้ากับห้องหรือบ้านหลังนั้น ผู้ขายจะพูดหรือทำให้ผู้บริโภคเห็นถึงข้อดีของบ้าน หรือห้องชุดนั้น ๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจเลือกบ้าน หรือห้องชุดที่พวกเขาชอบมากที่สุด และทำให้เกิดการตกลงซื้อขายขึ้นในที่สุด

การตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องของอารมณ์ความรู้สึกอย่างหนึ่ง อย่างน้อย 9 ใน 10 ของผู้บริโภคล้วนเป็นเช่นนี้ ผู้บริโภคต้องการข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมชัดเจนเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านอารมณ์ความรู้สึกของพวกเขา เป็นต้นว่าเมื่อพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ ผู้ขายจะมีคำตอบ หรือวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาได้เสมอ

เช่นตัวอย่างการเลือกซื้อที่พักอาศัยข้างต้น ผู้ขายจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงจุดเด่นและข้อดีของบ้านหรือห้องชุดที่เสนอขายต่อพวกเขาไม่ว่าตำแหน่งของบ้านหรือห้องชุดนั้นจะด้อยเพียงใน เป็นต้นว่าตำแหน่งด้านหลังของบ้านหรือห้องชุดอยู่ติดกับพนนใหญ่ แต่อย่างน้อยตำแหน่งด้านนี้ก็เป็นด้านที่รับแสงแดดจากทางทิศใต้ได้เต็มที่ (จุดเด่น) ทำให้ลกค้าได้รับแสงแดดตลอดทั้งวัน (ข้อดี) และถ้าด้านหลังของบ้านหรือห้องชุดนี้ชนกับบ้านอีกหลัง หรือห้องชุดอีกห้องหนึ่ง แต่ก็มีที่ว่างขนาดใหญ่ (จุดเด่น) ให้ลูกค้าปลูกต้นไม้ได้ (ข้อดี) เป็นต้น

รูป 6.14 ขั้นตอนการพัฒนากลุ่มเป้าหมายไปเป็นลูกค้า

การทำให้กลุ่มเป้าหมาย (จุดที่ 1) กลายมาเป็นลูกค้า (จุดที่ 4) ตามรูป 6.14 เป็นขั้นตอนเชิงตรรกะอย่างหนึ่ง กล่าวคือ ในช่วงเริ่มต้น เมื่อผู้บริโภคเดินเข้ามายังสำนักงานขาย พวกเขาจะยังไม่มีความต้องการซื้อที่พักอาศัยใด ๆ ต่อเมื่อพวกเขาได้เห็นบ้าน หรือห้องชุดตัวอย่าง และการจัดพื้นที่ใช้สอย ได้ฟังถึงจุดเด่น และข้อดีที่พนักงานขายพร่ำบอกพวกเขาอยู่ตลอดเวลา พวกเขาจะเริ่มเกิดความรู้สึกสะดุดใจและความสนใจตามมา แน่นอนว่าพวกเขาอาจจะมีข้อสงสัยบางอย่าง ซึ่งข้อสงสัยของพวกเขาเป็นโจทย์ที่ผู้ขายต้องหาคำตอบที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับพวกเขาได้ และพราะคำตอบเหล่านี้ที่ทำให้ข้อสงสัยของพวกเขาหมดไป พร้มกับทำให้พวกเขาเกิดความต้องการและตัดสินในซื้อในที่สุด

สื่อสิ่งพิมพ์ก็มีขั้นตอนการทำให้กลุ่มเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าในทำนองเดียวกันนี้ ถ้าคุณเคยอ่าน หรือดูโฆษณาทางหนังสือพิมพ์, นิตยสาร หรือแผ่นพับใบปลิวมาก่อน เมื่อคุณอ่านเนื้อกาโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์เหล่านี้ในครั้งแรก คุณยังไม่คิดจะซื้อสินคาที่โฆษณาบอกคุณในทันที แต่เนื้อหาโฆษณาค่อย ๆ ทำให้ความสนใจของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จากที่คุณคิดว่าคุณไม่มีความต้องการซื้อสินค้าในช่วงแรก แต่เมื่อคุณได้อ่านเนื้อหาโฆษณาต่อไป คุณกลับพลว่าคุณต้องการซื้อสินค้านั้น เพราะสินค้าที่โฆษณาบอกคุณนั้น คือคำตอบของสิ่งที่คุณรอคอยอยู่

คุณมองเห็นวิธีการประยุกขั้นตอนนี้กับการเขียนอีเมล์โฆษณาแล้วหรือยัง ? ตัวอย่างข้างต้น เป็นหลักการพื้นฐานของโฆษณาขายสินค้าที่ดี กล่าวคือ คุณต้องเริ่มต้นจากการสร้างความสุดุดใจให้เกิดขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้จุดที่ 1 เกิดขึ้นโดยอตโนมัติ ก่อนที่จะค่อย ๆ พัฒนากลายเป็นความสนใจ พร้อมกันนั้นก็ทำให้ข้อสงสัยต่าง ๆ หายไปด้วย เมื่อการตอบสนองพัฒนาถึงจุดที่ 3 ถ้าสินค้านั้นตรงกับความต้องการของพวกเขา ๆ ก็จะเกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด (รูป 6.15)

รูป 6.15 การใช้อีเมล์โฆษณาทำให้กลุ่มเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า

1. คาดหวังให้กลุ่มเป้าหมายเปิดดูอีเมล์ (ทำให้เกิดความสะดุดใจ)
2. ใช้อีเมล์โฆษณาดึงดูดความสนใจ (ทำให้เกิดความสนใจ)
3. กระตุ้นความสนใจด้วยข้อเสนอ จุดเด่น ข้อดี และสิ่งที่ผู้บริโภคจะได้รับเพื่อโน้มน้าวให้เกิดการตัดสินใจ (ทำให้เกิดความต้องการ)
4. เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการ (ทำให้เกิดการตัดสินใจ)

ลิงก์ (Link) หรือข้อความที่ต้องการให้เกิดการกระทำ เช่น การลงทะเบียน หรือการสั่งชื้อสินค้า อีเมล์โฆษณาที่ส่งไปยังผู้อ่านควรมีลิงก์อย่างน้อย 1 ลิงก์ขึ้นไป เช่น “ดาวน์โหลดโปรแกรมทดลองใช้ฟรี” หรือ “ลงทะเบียนวันนี้รับของขวัญสุดพิเศษฟรี” เป็นต้น

การสร้างลิงก์มีรายละเอียดปลีกย่อยที่ควรพิจารณา ดังนี้

• การซ่อนลิงก์ โดยการใช้ข้อความแทน URL ที่จำได้ยากไว้ในอีเมล์แบบ HTML เช่น “คลิกเพื่อดาวน์โฆลดโปรแกรมทดลองใช้ฟรี http://www.yoursite.com/?Xtrem008” จะเปลี่ยนเป็น “ดาวน์โหลดโปรแกรมทดลองใช้ฟรี” แทน URL ของคุณจะถูกซ่อนอยู่ในข้อความ วีธีนี้เป็นข้อดีที่อีเมล์แบบ Text ไม่สามารถทำได้
• ลิงก์ที่มีชีวิตชีวา คุณไม่จำเป็นต้องทำให้ลิงก์ข้อความของคุณดูน่าเบื่อ หรือดูเป็นทางการจนเกินไป เช่น “คลิกเพื่อเลือกชมเครื่องเล่น MP3, เครื่องเล่นDVD แบบพกพา และกล้องถ่ายภาพดิจิตอล” แต่ควรทำให้ลิงก์ข้อความดูเป็นกันเอง มีชีวิตชีวา เช่น “ชีวิตดิจิตอลในแบบของคุณ : MP3 ของคนวัยทีน, DVD ที่ใกล้ชิดคุณทุกเวลา, และกล้องถ่ายภาพดิจิตอลที่รู้ใจคุณ”

วีธีนี้ ทำให้ลิงก์ของคุณสามารถเชื่อมโยงไปยังเว็บเพจแสดงสินค้าแต่ละตัวโดยเฉพาะ เช่น ถ้าผู้อ่านคลิกตรง “MP3 ของคนวัยทีน” ก็จะถูกลิงก์ไปยังเว็บเพจขายเครื่องเล่น MP3 โดยตรงทันที สินค้าอื่นก็ใช้หลักการเดียวกันนี้

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้คุณจะใส่ลิงก์สินค้าเหล่านี้ในอีเมล์ไว้แล้วก็ตาม แต่คุณต้องไม่ลืมใส่ลิงก์ที่จำเป็น และขาดไม่ได้เสมอ นั่นคือ ลิงก์การกระทำ เช่น “คลิกตรงนี้”, “เยี่ยมชม” หรือ “ลงทะเบียนที่นี่” เป็นต้น การตอบสนองของกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเกิดจากการคลิกลิงก์เหล่านี้มากกว่าการคลิกลิงก์สินค้าโดยตรง

• ลิงก์รูปภาพ รูปภาพต่าง ๆ ที่ปรากฎในอีเมล์โฆษณาของคุณ เช่น รูปสินค้า, สัญลักษณ์, โลโก้บริษัท ถ้าคุณทำให้รูปภาพเหล่านั้นคลิกได้ คุณต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าลิงก์รูปภาพเหล่านั้นเชื่อมโยงได้ยังเว็บเพจ หรือเว็บไซต์ที่คุณกำหนดไว้ได้อย่างถูกต้อง
• การกำหนดลิงก์เฉพาะเพื่อใช้ในการทดสอบ การทดสอบและวัดผลแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องกำหนดลิงก์ที่มีค่าของรหัสเฉพาะที่ละเอียดชัดเจนเพื่อใช้ในการวัด และวิเคราะห์ผลได้ ทำให้คุณคำนวณได้ว่าผู้อ่านตอบกลับมาจากลิงก์ใด หรือคลิกอ่านเนื้อหาข้อมูลอะไร

เพื่อให้คุณเห็นถึงความสำคัญ และประโยชน์ที่จะได้จากการกำหนดลิงก์เฉพาะนี้ เราลองมาดูตัวอย่างสมมติต่อไปนี้

การทดสอบประสิทธิภาพของตำแหน่งข้อมูลและตำแหน่งรูปภาพ เป็นการทดสอบเพื่อดูว่าผุ้อ่านคลิกเข้ามาจากลิงก์ใดบ้าง ลิงก์ข้อความ (ข้อมูลสินค้า) หรือลิงก์รูปภาพ (รูปสินค้า, โลโก้บริษัท) โดยในอีเมล์โฆษณษของคุณประกอบด้วยรูปสินค้า 2 รูป, โลโก้บริษัท 1 รูป และ ข้อมูลสินค้าอีก 2 ส่วน ทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่คุณต้องการทดสอบ ดังรูป 6.5

รูป 6.5 การทดสอบประสิทธิภาพของตำหน่งข้อมูล และตำแหน่งรูปภาพ

การกำหนดรหัสเฉพาะให้กับลิงก์ต่าง ๆ เพื่อใช้ในการทดสอบเป็นดังนี้

L = โลโก้บริษัท

G1 = รูปสินค้า 1

G2 = รูปสินค้า 2

T1 = ข้อมูลสินค้า 1

T2 = ข้อมูลสินค้า 2

และลิงก์เฉพาะที่ได้จะเป็นดังนี้

ลิงก์โลโก้บริษัท        http://www.tgx1.com/?L

ลิงก์รูปสินค้า 1         http://www.tgx1.com/?G1

ลิงก์รูปสินค้า 2        http://www.tgx1.com/?G2

ลิงก์ข้อมูลสินค้า 1  http://www.tgx1.com/?T1

ลิงก์ข้อมุลสินค้า 2  http://www.tgx1.com/?T2

ถ้าผู้รับอีเมล์ฉบับนี้คลิกเข้ามายังเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการคลิกลิงก์โลโก้บริษัท ลิงก์รูปสินค้า หรือลิงก์ข้อมูลสินค้า ไฟล์บันทึกข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์และในรายงานติดตามผลจะบอกได้ว่าผุ้อ่านคลิกเข้ามาจากลิงก์ใดหรือส่วนในของอีเมล์ โดยการดูจากลิงก์ หรือ URL ที่กำหนดรหัสเฉพาะไว้ตามตัวอย่างข้างต้นนี้

1. อีเมล์แบบมัลติมีเดีย

อีเมล์แบบมัลติมีเดีย เป็นทางเลือกหนึ่งที่คุณสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าได้ด้วยเทคนิคของสื่อผสมระหว่างภาพและเสียง คุณสามารถทำให้อีเมล์โฆษณากลายเป็นภาพยนตร์สั้นที่น่าประทับใจ, บทเพลงที่แสนไพเราะ หรือบทสัมภาษณ์ที่น่าเชื่อถือ โดยปราศจากข้อจำกัดใด ๆ เท่าที่เทคโนโลยีในปัจจุบันจะทำได้

เหตุผลที่ทำให้การใช้งานมัลติมีเดียในอดีตไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควร ก็เพราะการเรียกดูข้อมูลแบบมัลติมีเดียต้องอาศัยเครือข่ายความเร็วสูง และไม่สามารถใช้งานได้ถ้าไม่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และต้นทุนค่าใช้จ่ายในการพัฒนาอีเมล์แบบนี้ก็สูงกว่าอีเมล์แบบ HTML และแบบ Text อยู่มาก

การปรับปรุงเทคโนโลยีให้ดีขึ้นในปัจจุบัน ทำให้ผู้ใช้งานอินเทร์เน็ตที่ความเร็ว 56 kbps สามารถเรียกดูข้อมูลแบบมัลติมีเดียได้โดยปราศจากปัญหาเช่นในอดีต อีกทั้งต้นทุนการพัฒนาอีเมล์แบบนี้ก็ถูกลงมากประกอบกับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น มัลติมีเดียจึงกลายเป็นกระแสหลักในการประยุกต์ใช้งานด้านต่าง ๆ

หลักการออกแบบอีเมล์โฆษณาที่ดี

หลักการออกแบบอีเมล์โฆษณาที่ดีเกิดจากการประสมประสานกันอย่างลงตัวอขงหลัการสำคัญ 4 ข้อ ดังนี้

1. ความเป็นเอกภาพ (Unity) เป็นการจัดวางองค์ประกอบที่มีความเกี่ยวข้องกัน มีความกลมกลืนกันไว้ด้วยกัน ทำให้เกิดความสอดคล้อง และความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดขึ้น

การจัดวางองค์ประกอบเพื่อให้เกิดความเป็นเอกภาพ ยังแบ่งออกเป็น

• การนำเอาองค์ประกอบที่คล้ายคลึงกันไว้ด้วยกัน (Proximity)
• การทำซ้ำ (Repetition) องค์ประกอบต่าง ๆ เช่น การทำซ้ำรูปทรง, ตัวอักษร หรือสีสัน ทำให้เกิดความลงตัว โดดเด่น และดึงดูดสายตา การทำซ้ำสามารถดึงดูดความสนใจได้ยอ่างมากแต่ก็ไม่ควรใช้เทคนิคนี้มากเกินไป ควรใช้เน้นเฉพาะส่วนสำคัญเท่านั้น
• การสร้างความต่อเนื่อง (Continuation) ด้วยการใช้เส้น, ทิศทาง หรือองค์ประกอบอื่น ๆ เป็นจุดนำสายตา และเชื่อมโยงไปยังองค์ประกอบส่วนอื่น

1. การสร้องจุดเด่น (Emphasis) เป็นการสร้างจุดเด่น หรือจุดสนใจให้กับองค์ประกอบที่มีความสำคัญี่สุด เทคนิคการสร้างจุดเด่นที่นิยมกัน เช่น

• ทำให้เกิดความเปลี่ยนต่าง (Contrast) เป็นการทำให้เกิดคุรสมบัติที่ตรงกันข้าม หรือเกิดความแตกต่างกันขึ้น เช่น ความสว่างกับความมืด ความหยาบกับความละเอียด เป็นเทคนิคที่ดึงดูดสายตาได้เป็นอย่างดี

1. การแยกออก (Isolation) เป็นการทให้องค์ประกอบหนึ่งดูแตกต่าง โดดเด่นกว่าองค์ประกอบส่วนที่เหลือที่มีความเหมือนกัน
2. ความสมดุล (Balance) การจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ที่มอลดูในภาพรวมแล้ว ทำให้เกิดความสมดุล ลงตัว
3. 1. การเขียนอีเมล์โฆษณา (Copywriting)

รูปแบบภาษาที่ใช้ในอีเมล์โฆษณา

อีเมล์เป็นการสื่อสารด้วยตัวอักษรแบบไม่เป็นทางการ เป็นการสื่อสารที่อยู่ระหว่างการสื่อสารด้วยโทรศัพท์ หรือการสนทนาพูดคุยแบบเผชิญหน้ากับการสื่อสารด้วยตัวอักษรแบบเป็นทางการ สามารถสร้างความคุ้นเคยกับกลุ่มคนที่คุณไม่รู้จักให้เกิดขึ้นในทันที

ตัวอักษรสามารถกระตุ้นอารมณ์ได้อย่างแท้จริง ทำให้เกิดความหลงใหล สร้างกำลังใจ มีชีวิตชีวา และเสนอขายสินค้าได้ ถ้ารู้จักประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาด สำหรับนักการตลาด, นักขายตรง หรือเจ้าของโฆษณานี้ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร ตัวอักษรไม่ว่าจะอยู่บนกระดาษ, บนจอคอมพิวเตอร์หรือใช้เป็นภาษาพูดล้วนมีพลังทั้งสิ้น

2.  การออกแบบอีเมล์โฆษณา

การออกแบบอีเมล์โฆษณา มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแรงจูงใจทางด้านอารมณ์ให้ผู้บริโภคเกิดการคล้อยตาม เห็นด้วย และยอมรับในข้อเสนอของคุณ และนำไปสู่การตัดสินใจ หรือเกิดการกระทำในที่สุด

การออกแบบ และการจัดวางตำแหน่ง (Layout) ระหว่างสื่อสิ่งพิมพ์ทั่วไปอีเมล์โฆษณาส่วนใหญ่มีหลักการที่เหมือนกัน คือ ง่าย, กระชับ, เหมาะแกการอ่าน, ดูสะอาด, เป็นระเบียบสวยงาม, เว้นที่ว่างพอเหมาะ, หัวเรื่องเด่นขึ้นมาจากพื้นหลัง

นอกจากนั้น การออกแบบอีเมล์โฆษณาต้องคำนึงถึงการมีลิงก์ที่ดึงดูดสายตา เห็นได้ชัดเจน และทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายว่าต้องการให้พวกเขาทำอะไร เช่น ลงทะเบียน หรือสั่งซื้อสินค้า ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่จะนำคุณไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ

ข้อพิจารณาในการออกแบบอีเมล์โฆษณา

การออกแบบอีเมล์โฆษณา ไม่เพียงต้องากรให้อีเมล์โฆษณาทำหน้าที่สือสารพูดคุย บอกในสิ่งที่คุณต้องากรสื่อไปยังผู้บริโภคด้วยหน้าตาที่สวยงาม มีชีวิตชีวา ดึงดูดความสนใจเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการตอบสนอง หรือเกิดการกระทำขึ้นอีกด้วย

การออกแบบอีเมล์โฆษณามีข้อที่ต้องพิจารณา ดังนี้

1. ความเร็วในการดาวน์โหลด

แม้ว่าอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง หรือ ADSL กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน แต่มีผู้ใช้จำนวนมากยังคงใช้อินเทอร์เน็ตที่ความเร็ว 56 kbps หรือน้อยกว่า ด้วยเหตุนี้ เวลาที่ใช้ดาวน์โหลดอีเมล์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง อีเมล์ที่เต็มไปด้วยรูปภาพอาจดูสวยงามแต่ถ้าต้องให้เวลานานในการเปิดดู อาจทำให้คุณเสียทั้งโอกาสในการำให้พวกเขาเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ และโอกาสที่จะเสนอขายสินค้าได้

2. เวลาที่ผู้ใช้ต้องรอ

ผู้รับอีเมล์ส่วนใหญ่จะขาดความอดทนในการรอการแสดงผลของอีเมล์ที่มีรูปภาพขนาดใหญ่ ยิ่งถ้าพวกเขายังคงใช้อินเทอร์เน็ตความเร็ว 56 kbps หรือน้อยกว่า  เวลาในการรอของพวกเขาจะนานยิ่งขึ้นในบางกรณี ผู้รับอีเมล์ได้อ่านเนื้อหาข้อมูลที่ปรากฎขึ้นมาก่อนจนจบไปหลายรอบ แต่รูปภาพก็ยังไม่ปรากฏขึ้นมา

3. การควบคุมขนาดของไฟล์ทั้งหมด

การควบคุมขนาดของไฟล์ข้อมูลและรูปภาพให้ไม่เกิน 30 กิโลไบต์ จึงจะแสดงผลได้ภายใน 8 – 10 วินาที สำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็ว 56 kbps และด้วยพัฒนาการของแบนด์วิธ (Bandwidth, ปริมาณข้อมูลที่ถ่ายโอนได้ในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งบอกถึงความเร็วในการรับส่งข้อมูล) ที่เพิ่มขึ้น ทำให้คุณสามาถรเพิ่มขนาดของไฟล์ได้มากกว่าตัวเลขนี้ แต่เพื่อเลี่ยงปัญหาการใช้เวลารอนานในการเปิดดูอีเมล์ของผู้ใช้ คุณจึงควรกำหนดขนาดไฟล์ทั้งหมดให้ไม่เกิน 30 กิโลไบต์ โดยเฉพาะเมื่อคุณส่งอีเมลืไปยังรายชื่อกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่ยังไม่รู้จักคุณมาก่อน พวกเขาจะมีความอดทนน้อยกว่าเมื่อเทียบกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

4. ปริมาณของข้อมูล

ตรงกันข้ามกับลื่อสิ่งพิมพ์ทั่วไป อีเมล์โฆษณาไม่เหมาะกับวิธีการร้อยเรียงข้อมูลให้เป็นบทความขนาดยาว การออกแบบที่ใช้ตัวอักษรเรียงกันเป็นพรืดยาว ทำให้เกิดความไม่สบายตาในการอ่านบนจอภาพคอมพิวเตอร์อย่างมาก ผู้รับอีเมล์ส่วนใหญ่จะลบอีเมล์ที่อัดแน่นไปด้วยข้อมุลจำนวนมากทิ้งไปก่อนที่จะอ่านจนจบ ข้อยกเว้น คือ ถ้าคุณมั่นใจว่าข้อมูลทุกตัวอักษรของคุณล้วนมีความสำคัญ มีความหมายที่ไม่อาจละทิ้งได้ ซึ่งถ้าอีเมลืของคุณเป็นแบบนั้นจติง ก็ให้ดูสิ่งที่ควรทำในข้อถัดไป

5. ความยาวของเนื้อหา

ถ้าอีเมล์โฆษณาของคุณมีเนื้อหาค่อนข้างยาว ควรแบ่งเน้อหาออกเป้นส่วน ๆ โดยใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ ใช้สี หรือความเกี่ยวเนื่องมาแบ่งส่วน และเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน แต่ละส่วนของเนื้อหา หรือแต่ละย่อหน้าต้องเว้นที่ว่างไว้พอสมควร เมื่อเนื้อหาถูกจัดแบ่งตามหลักการนี้ เนื้อหาของคุณก็จะมีโอกาสถูกอ่านมากยิ่งขึ้น จำไว้ว่า การเว้นที่ว่างให้มาก ทำให้การอ่านข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตสะดวกยิ่งขึ้น ดังรูปข้างล่าง

รูปข้างบน เป็นเว็บเพจของเซ็นทรัลเว้นที่ว่างได้อย่างลงตัว

(www.centralretail.com)

6. ประโยชน์ของพื้นที่ว่าง

การใช้ประโยชน์ของพื้นที่ว่าง หรือการเว้นพื้นว่างที่รอบตัวอักษรและรูปภาพ จะทำให้เนื้อหาข้อมูลของคุณดูไม่แน่นจนเกินไป

7. แบนเนอร์และหัวเรื่องที่ชัดเจน

อีเมล์โฆษณาสามารถใส่เมนูนำทาง (Navigation Bar) ไว้ในส่วนบนสุดหรือด้านข้าง ซึ่งเมนูนำทางนี้จะทำงานคล้ายลิงก์ เพื่อดึงดูดผู้รับอีเมล์ให่เข้าเยี่ยมชมส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์ แต่ทั้งนี้ ควรใส่เฉพาะรายการเมนูที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเท่านั้น

8. ข้อความที่ใช้สีตัดกับสีขาวต้องใช้อย่างระมัดระวัง

ข้อความที่ใช้สีตัดกับสีขาวหรือสีค่อนข้างสดตัดกับพื้นหลังสีดำควรระมัดระวังเป็นพิเศษ ถึงแม้การใช้สีที่ตัดกันจะทำให้ข้อความดูเด่นขึ้นมา แต่ถ้าใช้มากจนเกินไป ใช้ด้วยความไม่ระมัดระวัง จะส่งผลต่อความสบายตาในการอ่านข้อมูลบนจอคอมพิวเตอร์อย่างมาก ดังนั้น จงใช้เท่าที่จำเป็นเท่านั้น

ติดตาม ภาค 4 ค่ะ ถ้าชอบเนื้อหา ฝากกด like page intbizth ด้านขวามือ ด้วยค่ะ เพื่อเป็นกำลังใจให้เราหาเนื้อหาดีๆ มานำเสนอต่อไปค่ะ

นักการตลาดเชื่อว่า อีเมล์แบบ HTML ดึงดูดผู้บริโภคได้มากกว่าอีเมล์แบบ Text และผลการสำรวจวิจัยก็ได้ช่วยยืนยันความเชื่อนี้ กล่าวคือ อีเมล์แบบ HTML จะมีอัตราการตอบสนองโดยเฉลี่ยมากว่าอีเมล์แบบ Text อยู่ถึง 1.4 – 1.7 เท่า (ที่มา : Doubleclick (2002))

อย่างไรก็ตาม อีเมล์ของคุณก็ควรเผื่อทางเลือกให้ผู้บริโภคเลือกรับอีเมล์ได้ทั้ง 2 รูปแบบไว้ด้วย

การเลือกใช้เทคโนโลยี MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) กับอีเมล์โฆษณาเป็นทางออกหนึ่งในการแก้ไขข้อจำกัดทางด้านเทคโนโลยีนี้ MIME เป็นมาตรฐานที่ให้ผู้ใช้รับส่งไฟล์ได้หลายชนิด โดยโปรแกรมที่ติดตั้งลงบนเครื่องของผู้รับจะทำการตรวจสอบว่าสามารถแสดงผลอีเมลืแบบ HTML ได้หรือไม่ ถ้าไม่อาจทำได้ ก็จะทำการแสดงผลอีเมล์ในแบบ Text แทน

1. 2. การกำหนดการแสดงผลอีเมล์ใน Preview Pane และโปรแกรมสกัดกันรูปภาพ (Image Blocking)

ข้อจำกัดนี้เกี่ยวข้องกับเรื่องของ Preview Pane และโปรแกรม Image Blocking

ผลการสำรวจวิจัยทำให้ทราบว่า

• ร้อยละ 90 ของผู้บริโภคดูเนื้อหาอีเมล์จาก Preview Pane
• ร้อยละ 75 ของผู้บริโภคนิยมกำหนดการแสดงผลอีเมล์ใน Preview Pane ในแนวนอน ร้อยละ 25 ที่เหลือนิยมกำหนดการแสดงผลอีเมล์ ใน Preview Pane ในแนวตั้ง
• ร้อยล่ะ 53 ของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ผู้ให้บริการ หรือเครื่องของผู้รับจะสกัดกั้นรูปภาพจากอีเมล์ทั้งหมด หรือบางส่วนโดยอัตโนมัติ
• ร้อยละ 45 ของผู้รับ แทนไม่เคยดาว์นโหลดรูปภาพใน Preview Pane
• ร้อยละ 50 ของผู้รับแทบไม่เคยเพิ่มที่อยู่อีเมล์ไว้ใน Contact List หรือ Safe List เลย

ที่มา : Email Labs (2005)

ดังนั้น คุณต้องทำอย่างไรจึงจะออกแบบอีเมล์โฆษณาภายใต้ข้อจำกัด และพฤติกรรมการใช้งานอีเมล์ของผู้บริโภคที่เนื้อหาอีเมล์ไม่สามารถแสดงผลใน Preview Pane ได้ทั้งหมด และการสกัดกั้นรูปภาพด้วยโปรแกรม Image Blocking

การออกแบบและทดสอบประสิทธิภาพของอีเมล์โฆษณา จะต้องทำการทดสอบใน 2 ประเด็นต่อไปนี้ เพื่อดูว่าอีเมล์โฆษณาของคุณจะสามารถดึงดูดความสนใจผู้บริโภคให้อยากเปิดดู และดาว์นโหลดรูปภาพเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดได้หรือไม่

• การแสดงผลอีเมล์ใน Preview Pane ทั้งในแนวนอน และในแนวตั้ง
• การแสดงผลอีเมล์ที่ไม่ปรากฎรูปภาพ เนื่องจากการสกัดกั้นของโปรแกรม Image Blocking

1. 3. ระบบอีเมล์ที่ผู้บริโภคใช้

ผู้บริโภคมีการใช้ระบบอีเมล์ที่หลากหลายแตกต่างกัน เช่น Hotmail, Yahoo, Gmail ฯลฯ เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมล์ของคุณจะแสดงผลได้อย่างถูกต้องในระบบอีเมล์ต่าง ๆ คุณจำเป็นต้องทดสอบการแสดงผลอีเมล์ที่คาดว่าผู้บริโภคใช้งานเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งโดยทั่วไปก็ได้แก่ระบบอีเมล์ที่กล่าวถึงข้างต้น

การกำหนดวัตถุประสงค์ของการออกแบบอีเมล์โฆษณา

การออกแบบอีเมล์โฆษณาที่ดี ควรเริ่มจากการตั้งคำถามว่า “สิ่งที่คุณต้องการจากผู้รับอีเมล์ หรือกลุ่มเป้าหมายคืออะไร”

1. 1. ต้องการให้พวกเขาทำอะไร

หมายถึง คุณต้องการให้ผู้รับอีเมล์เกิดการตอบสนองอย่างไร หรือเกิดการกระทำอะไร จะขึ้นกับวัตถุประสงค์ของอีเมล์ที่คุณส่งไปให้พวกเขา เช่น ต้องการให้เปิดอ่าน, คลิกลิงก์, ลงทะเบียน หรือ สั่งซื้อสินค้า กลไกการตอบสนองของคุณจะต้องสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการ เช่น ทำอย่างไรจึงจะให้ผู้รับเปิดอ่านอีเมล์, ทำอย่างไรพวกเขาจึงจะคลิกลิงก์, ข้อเสนอและแรงจูงใจอะไรท่จะทำให้เกิดการกระทำเหล่านี้ขึ้น การออกแบบอีเมล์โฆษณาต้องเป็นไปเพื่อสนับสนุนให้เกิดการกระทำตามที่คุณต้องการ

1. 2. ต้องการให้พวกเขาคิดอะไร

หมายถึง ความคิดในเชิงเหตุผลของผู้รับในการพิจารณาว่าคุณค่า และประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับคืออะไร ตรงกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังหรือไม่ ข้อเสนอหลัก และข้อเสนอรองของคุณสอดคล้อง และสนับสนุนซึ่งกันและกันหรือไม่ คุณต้องทำอย่างไรให้ข้อเสนอของคุณน่าเชื่อถือ และเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาอย่างแท้จริง

ติดตามตอนต่อไปค่ะถ้าข้อมูลมีประโยชน์ฝากกด Like Page ให้ด้วยนะค่ะ

1. การออกแบบอีเมล์โฆษณา
2. การเขียนอีเมล์โฆษณา

การออกแบบอีเมล์โฆษณา เป็นการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผ่านทางหน้าตาของอีเมล์ ซึ่งประกอบด้วยการกำหนดแนวคิดหลัก (Theme) การกำหนดรูปแบบ การเลือกรูปภาพ การใช้สี การจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ หน้าตาของอีเมล์โฆษณาจะเป็นสิ่งที่บ่งบอก และสะท้อนความเป็นตัวคุณ มีผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อคุณและมีพลังดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้

การเขียนอีเมล์โฆษณา คือ การใช้ตัวอักษรสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง การเลือกใช้ภาษาที่ถูกต้องและการเรียบเรียงที่เหมาะสม สามารถกระตุ้น หรือทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดอารมณ์คล้อยตามเห็นด้วยในส่งที่คุณกำลังพูดกับพวกเข้า สิ่งเหล่านี้เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการใช้ภาษาสื่อสารกับพวกเขาโดยตรง

1. 1. สิ่งที่ควรรู้ก่อนเริ่มสร้างสรรค์อีเมล์โฆษณา

การสร้างสรรค์อีเมล์โฆษณาให้เกิดประสิทธิผลตามต้องากร ควรเริ่มจากการศึกษาทำความเข้าใจพฤติการรมการใช้อีเมล์ของผู้บริโภคเป็นสิ่งแรกก่อน

พฤติกรรมการใช้อีเมล์ของผู้บริโภค

ผลการสำรวจวิจัยประเภทอีเมล์ที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันได้รับต่อสัปดาห์จำนวน 361 ฉบับ พบว่า

• ร้อยละ 70 เป็น  Spam
• มีเพียงร้อยละ 6 เป็นอีเมล์โฆษณาแบบ Opt – in

ที่มา : Doubleclick (2005)

เมื่อพิจารณาในแง่ของเวลา ผู้ใช้อีเมล์ทั่วโลกใช้เวลาเฉลี่ยในการจัดากรอีเมล์ 1 ชั่วโมง 30 นาที (ที่มา : Grant Thorton (2005) )

ด้วยปริมาณอีเมล์จำนวนมากที่ผู้บริโภคได้รับ คุณคิดว่ามีความเป็นไปได้อย่างไรที่จะทำให้ Open Rate และ CTR สูงเหมือนปริมาณอีเมล์ที่ส่งออกไป

เมื่อผู้บริโภคได้รับอีเมล์ พวกเขามีวิธีจัดการอีเมล์ตามลำดับ ดังนี้ คือ

1. ลบทิ้งทันที
2. เปิดอ่าน
3. ทำตามขั้นตอนที่อีเมล์บอก
4. ทิ้งไว้ในตู้รับอีเมล์ก่อน

ด้วยวิธีจัดการอีเมล์ข้างต้น ผู้บริโภคจะใช้เวลาเฉลี่ย 1 ชั่วโมงต่อวันเพื่อจัดการอีเมล์จำนวน 50 – 100 ฉบับ และด้วยปริมาณอีเมล์ที่พวกเขาได้รับเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาจะใช้เวลาต่ออีเมล์ 1 ฉบับน้อยลงเรื่อย ๆ ซึ่งสิ่งแรกที่พวกเขาจะทำเมื่อได้รับอีเมล์คือ ลบมันทิ้งทันที

ทำอย่างไร จึงจะไม่ทำให้อีเมล์โฆษณาที่ส่งไปยังผู้รับที่มีเวลาจำกัด และได้รับอีเมล์จำนวนมากเหล่านี้ ไม่ลบมันทิ้งทันที ตรงกันข้ามสามารถดึงดูดความสนใจ และทำให้พวกเขาเปิดดู จนกระทั่งเกิดการการะทำในที่สุด สิ่งเหล่านี้ คืองานสำคัญของการสร้างสรรค์ดีเมล์โฆษณา

ข้อจำกัดทางด้านเทคโนโลยี

1. 1. การแสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์ (Resolution of the Screen)

การกำหนดค่าการแสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์มีผลทั้งต่ออีเมล์แบบ HTML และ Text โดยปกติ นักออกแบบอีเมล์โฆษณษจะกำหนดค่าการแสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์อย่างน้อยเท่ากับ 1280 x 1024 พิกเซล

ผู้บริโภคนิยมกำหนดค่าการแสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์ ดังตาราง 6.1 นี้

ตาราง 6.1 ความนิยมในการกำหนดความละเอียดของจอภาพคอมพิวเตอร์

ที่มา : OneStat.com

จะเห็นได้ว่า เกินครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคนิยมกำหนดการแสดงผลจอภาพคอมพิวเตอร์เท่ากับ 1024 x 768 พิกเซล คุณจึงควรออกแบบและทดสอบอีเมล์โฆษณาให้แสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์ที่ความละเอียดนี้เป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม การแสดงผลบนจอภาพคอมพิวเตอร์ที่ความละเอียดนี้ไม่เหมาะกับการแสดงเนื้อหาอีเมล์ใน Preview pane (การแสดงผลแบบหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถมองเห็นเนื้อหาส่วนหนึ่งของอีเมล์ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องเปิดดู) เพราะผู้บริโภคจะต้องเลื่อนแถบเลื่อนหน้าจอ (Scroll Bar) ที่อยู่ทางขวามือเพื่อให้มองเห็นเนื้อหาที่อยู่ด้านล่าง วิธีแก้ปัญหานี้ ให้คุณกำหนดความกว้างของการแสดงผลบนจอภาพเป็นน้อยกว่า 500 พิกเซลแทน

ติดตามตอนไปต่อไปค่ะ

ระบบ Email Marketing ช่วยท่านได้อย่างไร และเหมาะสำหรับอะไร?
หากท่านต้องการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ สินค้า เว็บไซต์ ธุรกิจของท่าน เช่น เสื้อผ้า รถยนต์ อสังหาริมทรัพย์ บัตรเครดิต รับสมัครงาน ประกัน MLM ขายตรง ฯลฯ โดยต้องการส่งอีเมล์ถึงผู้รีบทีละมากๆ หรือแม้กระทั่ง ส่งข่าวสารให้ลูกค้า หรือทีมงานของท่าน โดยการส่งอีเมล์เพียงครั้งเดียว ระบบ Email-Marketing สามารถช่วยท่านได้

ระบบ Email Marketing ดีกว่าโฆษณาประเภทอื่นตรงไหน ?
เราลองมาเปรียบเทียบการโฆษณาบนอินเตอร์เน็ตด้วยวิธีอื่นเช่น โฆษณา banner ของคุณผ่านเว็บไซต์ทั่วไป เดือนละ 2,000 บาท (ขั้นต่ำสุด บางที่ดังหน่อย คนดูเยอะหน่อย เดือนนึงก็เป็นหมื่นบาท) คุณลองคิดดู โฆษณาของคุณจะผ่านสายตาคนดูกี่คน ถึง 5,000 คนรึเปล่า? หากคุณตอบว่าไม่ถึง คุณลองเลือกใช้บริการของเราดูแล้วคุณจะรู้ว่าโฆษณาดีๆ ไม่จำเป็นจะต้องจ่ายแพงเสมอไป

ระบบ Enewsletter เราทำงานอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไร?
- จัดทำ Newsletter เพื่อส่งเป็น E-mail ในรูปแบบของ HTML ที่สวยงาม
- มี Report รายงานว่าได้เปิดอ่านและได้คลิกอีเมล์หรือไม่
- ระบบของเราส่งด้วย Mail Server ที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะ ทำให้ส่งได้เป็นจำนวนมาก
- เรามีวิธีการส่งถูกต้องตามกฏขององค์กรตรวจจับ Spam ทุกประการ จึงไม่มีคำว่าเป็นอีเมล์สแปม
- การส่งอีเมล์นิวส์เล็ตเตอร์สามารถส่งครั้งเดียวได้หลาย Address ไม่ต้องคอยส่งทีละครั้ง ไม่ต้องคอยรับ reply mail จากผู้ส่ง
- เพียงผู้รับเปิดอ่านอีเมล์ ระบบก็ทราบได้ทันทีว่าอีเมล์ถูกเปิดอ่านแล้ว